پشتیبانی شبکه
ITIL مجموعه‌ای از تجارب مدیران موفق فناوری اطلاعات در شرکت‌ها و سازمان مختلف در سراسر دنیاست که برای مدیریت زیرساخت IT و به منظور دریافت بهترین ارزش از آن‌ها با درک اینکه چه نقش‌ها، سیاست‌ها، راهبردها، فرایندها و کارکردی برای این مدیریت باید در نظر گرفته شود، طراحی شده است. در واقع ITIL یک چارچوب است که از Best practice ها بدست آمده و تحت مدیریت OGC (اتاق بازرگانی دولت انگلستان) گردآوری گردیده است.
بر اساس استاندارد ITIL به منظور نگهداری و Support شبکه دو نوع سرویس 1- پشتیبانی در حالت استاندارد 2- سرویس پشتبانی Premium وجود دارد. در حالت اول، خدمات از نوع مکالمه تلفنی، ثبت تیکت، بررسی مشکل از راه دور( ریموت) و برای مدت زمان محدود 5*8 (5 روز در هفته و 8 ساعت) می باشد اما سرویس Premium بصورت حضور کارشناسان شرکت ارائه دهنده در محل مشتری و ارائه خدمات بصورت 7*24 (24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته) می باشد.
پشتیبانی نرم افزار شبکه
پشتیبانی نرم افزار شبکه، بخشی از خدمات اکتیو شبکه می باشد. نگهداری از نرم افزارها، بکاپ گیری، پشتیبان گیری از تمامی اطلاعات و نرم افزارهای موجود و مستند سازی تمامی اطلاعات بخشی از این خدمات، در حوزه پشتیبانی نرم افزار شبکه می باشد.
- نصب و آپدیت ویندوز سرور
• رفع ایرادات احتمالی نرم افزارها
• نصب و ارتقاء نرم‌افزارهای شبکه
• نظارت بر امنیت تمامی سیستم‌ها، به ویژه اینترنت
• پشتیبانی و نگهداری از اطلاعات و دیتاهای شرکت
• پیشگیری از وقوع ایرادات و مشکلات شبکه های کامپیوتری
پشتیبانی سخت افزار شبکه
پشتیبانی شخت افزار شبکه شامل نگهداری از کلیه تجهیزات سخت افزاری مانند تجهیزات پسیو شبکه، سرورها، رک، سوئیچ، روتر، سیستم های کامپیوتری و … می باشد.
- مشاوره آنلاین جهت خرید تجهیزات
• مانیتورینگ تجهیزات شبکه به صورت آنلاین
• بازدیدهای دوره‌ای به منظور مراقبت و پیشگیری از خرابی
• نصب و ارتقاء تجهیزات سخت افزاری شبکه
• عیب یابی و رفع خرابی تجهیزات سخت افزاری شبکه
• عیب یابی و رفع خرابی زیرساخت و پسیو شبکه
